Skilmálar TölvuLab

1. Rekstraraðili

2. Fyrirspurnir og stofnun samnings

Innsending fyrirspurnar á vefnum, tölvupóstur eða skilaboð til TölvuLab fela ekki ein og sér í sér heimild til viðgerðar eða frekari gjaldskyldrar vinnu. Samkomulag um þjónustu verður til þegar viðskiptavinur og TölvuLab hafa samþykkt þá þjónustu sem á að veita og, eftir því sem við á, verð, verðgrundvöll eða kostnaðarmörk.

Viðskiptavinur skal gefa eins réttar upplýsingar og unnt er um tækið, einkenni bilunar, fyrri viðgerðir, vökvaskemmdir, mikilvæg gögn og fylgihluti sem afhentir eru.

3. Verð og bilanagreining

• Bilanagreining og skoðun: 5.000 kr. Innifalið er allt að ein klukkustund í bilanagreiningu.
• Móðurborðsviðgerð: 7.500 kr. Gjaldfært eftir upphaflega bilanagreiningu þegar móðurborðsviðgerð er samþykkt. Innifalin er fyrsta klukkustund móðurborðsviðgerðar eftir greiningu.
• Frekari vinna: 5.000 kr. á klukkustund. Gildir um almenna frekari bilanagreiningu og viðgerðarvinnu, og um viðbótartíma við móðurborðsviðgerð umfram fyrstu klukkustundina sem fylgir 7.500 kr. móðurborðsviðgerðargjaldinu. Frekari vinna er aðeins framkvæmd með samþykki viðskiptavinar.
• Skjáskipti: 7.500 kr. Vinnugjald eingöngu. Nýr skjár og aðrir nauðsynlegir varahlutir eru aukalega.
• Uppsetning vélbúnaðar: frá 2.500 kr. Gildir um einfaldar ísetningar, til dæmis SSD eða vinnsluminni. Skjáskipti fylgja sérstöku verði hér að ofan.
• Varahlutir, sendingarkostnaður og önnur sérstök aðföng eru ekki innifalin nema annað sé tekið fram og eru samþykkt sérstaklega þegar við á.
• Gagnaafritun af heilbrigðum/læsilegum diski: 5.000–7.500 kr. Verð fer eftir gagnamagni og umfangi.
• Gagnabjörgun / klónun af óstöðugum diski: 12.500–20.000 kr. Verð fer eftir ástandi geymslumiðils, gagnamagni og umfangi lestrartilrauna.
• Alvarlega skemmdir eða ólesanlegir SSD-diskar sem krefjast sérhæfðra gagnabjörgunartækja eru verðlagðir sérstaklega eða málinu vísað til sérhæfðs aðila, svo sem Datatech, eftir samráð við viðskiptavin.
• Tölvusamsetning úr tilbúnum íhlutum: 15.000 kr. Gildir um venjulega borðtölvusamsetningu með hefðbundnum neytendaíhlutum.
• Íhlutaráðgjöf + sérsmíði: 20.000 kr. Innifelur val á heildarsamsetningu út frá fjárhagsáætlun og notkun, samhæfniskoðun, samsetningu, stillingar og prófanir.
• Windows uppsetning: +5.000 kr.
• Innkaup og pöntun íhluta fyrir hönd viðskiptavinar: +5.000 kr.
• Óvenjulegar eða tímafrekar samsetningar, svo sem sérsmíðuð vatnskæling, flókin RGB/stýrieiningakerfi, óvenjulega flóknir kassar eða bilanagreining á gallaðum íhlutum viðskiptavinar, geta þurft sérstakt verðmat.

Dæmi um móðurborðsverk: Ef heildarvinna tekur þrjár klukkustundir, þar af eina klukkustund í upphaflega bilanagreiningu, eina klukkustund í móðurborðsviðgerð og eina viðbótarklukkustund, er vinnukostnaður 17.500 kr. samtals án varahluta (5.000 kr. + 7.500 kr. + 5.000 kr.).

Bilanagreiningargjaldið er greiðsla fyrir skoðunar- og greiningarvinnu sem hefur verið framkvæmd og er að jafnaði gjaldfært þótt niðurstaðan sé að viðgerð sé ekki möguleg eða ekki hagkvæm. Þetta hefur ekki áhrif á rétt viðskiptavinar vegna galla á sjálfri þjónustunni.

Ef gefin er verðáætlun skal með hana farið samkvæmt gildandi lögum. Komi í ljós að kostnaður geti orðið verulega hærri en viðskiptavinur mátti gera ráð fyrir er haft samband áður en haldið er áfram, nema lög heimili annað í sérstökum tilvikum.

Greitt er almennt við afhendingu tækis nema annað sé sérstaklega samið. Greiðsluskylda tekur til upphaflegrar bilanagreiningar og þeirrar vinnu og varahluta sem viðskiptavinur hefur samþykkt.

5. Samþykki fyrir frekari vinnu og varahlutum

TölvuLab leitar samþykkis áður en farið er í frekari gjaldskylda vinnu eða keyptir varahlutir umfram það sem þegar hefur verið samþykkt. Ef viðgerðin reynist óhagkvæm miðað við verðmæti tækisins eða líklegan kostnað er viðskiptavini gerð grein fyrir því áður en frekari vinna fer fram.

Ef ekki næst í viðskiptavin eða fyrirmæli berast ekki innan sanngjarns frests er TölvuLab heimilt að stöðva vinnu þar til fyrirmæli berast.

6. Viðgerðartími og varahlutir

Viðgerðartími er mat en ekki tryggður afhendingardagur nema það sé sérstaklega staðfest. Tími getur ráðist af eðli bilunar, umfangi greiningar, álagi, sendingartíma og framboði varahluta.

Ef viðskiptavinur leggur sjálfur til varahlut ber hann ábyrgð á að hluturinn sé réttur og hæfur til notkunar, nema TölvuLab hafi sérstaklega staðfest annað. TölvuLab ber áfram ábyrgð á að eigin uppsetningarvinna sé framkvæmd með faglegum hætti.

Varahlutur sem viðskiptavinur útvegar sjálfur er aðeins notaður eftir samkomulagi. TölvuLab getur hafnað hlut sem virðist rangur, ósamhæfur eða óöruggur. TölvuLab ber ábyrgð á eigin vinnu samkvæmt lögum en ábyrgist ekki gæði, samhæfni eða endingu varahlutar sem viðskiptavinur útvegar.

7. Gögn, aðgangur og öryggisafrit

Viðskiptavinum er ráðlagt að taka öryggisafrit af mikilvægum gögnum áður en tæki er afhent þegar það er mögulegt. Sum viðgerðarverk, bilanir eða skemmdir geta haft í för með sér áhættu fyrir gögn, sérstaklega þegar geymslumiðlar eru bilaðir eða stýrikerfi er enduruppsett.

TölvuLab skoðar aðeins gögn að því marki sem nauðsynlegt er fyrir umbeðna þjónustu, bilanagreiningu eða prófun virkni. Ef aðgangslykilorð þarf til prófunar skal viðskiptavinur upplýstur um það eftir því sem við á.

Engin ákvæði skilmála þessara undanþiggja TölvuLab ábyrgð sem ekki er heimilt að takmarka samkvæmt lögum, þar á meðal vegna tjóns sem rekja má til gallaðrar þjónustu eða vanrækslu.

8. Vökvaskemmdir og viðkvæm tæki

Vökvaskemmdir og íhlutaviðgerðir á móðurborðum geta verið flóknar og skemmdir geta verið meiri en sést við fyrstu skoðun. TölvuLab mun beita faglegum vinnubrögðum en getur ekki ábyrgst að tæki með umfangsmiklar fyrirliggjandi skemmdir verði endurheimt í fullkomið ástand.

Viðskiptavinur skal, ef unnt er, hætta notkun og aftengja rafmagn eftir vökvaskemmd og forðast ítrekaðar tilraunir til að kveikja á tækinu.

9. Fylgihlutir og afhending

Skráð er eftir því sem við á hvaða fylgihlutir fylgja tæki, svo sem hleðslutæki, hulstur eða aðrir hlutir. Viðskiptavinur skal ekki skilja eftir óþarfa fylgihluti.

Þegar þjónustu er lokið eða tæki er tilbúið til afhendingar er viðskiptavinur beðinn um að sækja það innan sanngjarns tíma. Um ósótt tæki gilda lög um þjónustukaup. Að lögbundnum skilyrðum uppfylltum getur komið til sölu eða förgunar tækis sem hefur ekki verið sótt í þrjá mánuði eða lengur, eftir sannanlega viðvörun og meðferð samkvæmt lögum.

Móttaka og afhending tækja fer fram eftir að haft hefur verið samband og tími staðfestur. Fyrirspurnir má senda og hringja má hvenær sem er, en það jafngildir ekki opnum móttökutíma án samkomulags.

Tæki skilin eftir til endurnýtingar eða varahluta

Ósk sem valin er í fyrirspurnarformi felur ekki í sér afsal eða yfirfærslu eignarréttar á tæki til TölvuLab. Ef viðskiptavinur ákveður síðar að sækja ekki óviðgerðarhæft eða óhagkvæmt tæki þarf slíkt afsal að vera staðfest sérstaklega.

Þegar það er raunhæft er aftengjanlegum SSD eða hörðum diski skilað til viðskiptavinar áður en tæki er tekið við til endurnýtingar eða varahlutanotkunar, nema viðskiptavinur samþykki sérstaklega að geymslumiðillinn megi fylgja tækinu. Þetta á sérstaklega við þar sem geymslumiðill getur enn verið nothæfur og innihaldið persónuleg gögn.

10. Afpöntun og fjarsamningar

Viðskiptavinur getur óskað eftir að frekari vinnu verði hætt. TölvuLab kann þá að eiga rétt á greiðslu fyrir þá vinnu sem þegar hefur verið framkvæmd og nauðsynlegan kostnað, í samræmi við lög.

Ef bindandi þjónustusamningur er gerður eingöngu með fjarskiptaaðferð geta lög um neytendasamninga veitt neytanda 14 daga rétt til að falla frá samningi. TölvuLab skal þá veita þær upplýsingar og staðfestingar sem lög krefjast á varanlegum miðli. Óski neytandi sérstaklega eftir að þjónusta hefjist áður en fresturinn er liðinn þarf ótvíræða beiðni um það. Falli neytandi frá samningi eftir að hann hefur óskað eftir að þjónusta hefjist getur honum borið að greiða hlutfallslega fyrir þá þjónustu sem þegar hefur verið veitt, eftir því sem lög heimila. Ef þjónustan er fullunnin innan frestsins getur rétturinn til að falla frá samningi fallið niður þegar skilyrði laganna eru uppfyllt.

Til að tilkynna um að fallið sé frá fjarsamningi má senda ótvíræða yfirlýsingu á hjalp@tolvulab.is. Veffyrirspurn TölvuLab er ekki sjálfkrafa bindandi þjónustusamningur.

11. Kvartanir og lögbundin réttindi

Ef viðskiptavinur telur þjónustu gallaða skal hafa samband við TölvuLab innan sanngjarns frests eftir að galli varð ljós. TölvuLab mun leitast við að skoða málið og bæta úr þar sem við á.

Skilmálar þessir skerða ekki rétt neytenda samkvæmt ófrávíkjanlegum ákvæðum íslenskra laga, þar á meðal lögum nr. 42/2000 um þjónustukaup og lögum nr. 16/2016 um neytendasamninga.

12. Lög og breytingar á skilmálum

Um þjónustu TölvuLab gilda íslensk lög. Skilmálum kann að vera breytt þegar þjónusta, verð eða lagakröfur breytast. Sú útgáfa sem birt er á vefnum hverju sinni gildir um ný viðskipti, með fyrirvara um réttindi sem þegar hafa stofnast.

Tölvusamsetning og ábyrgð íhluta

TölvuLab ábyrgist vinnu við samsetningu. Ábyrgð einstakra íhluta fer eftir ábyrgðarskilmálum þess söluaðila eða framleiðanda sem íhluturinn var keyptur hjá.

Ef gallaður eða vandræðalegur íhlutur veldur viðbótar bilanagreiningu er haft samband áður en frekari gjaldskyld vinna fer fram.